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解讀支付寶雙12:用移動互聯網與大數據幫助線下升級商業模式



歐陽日輝 中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長

繼雙11的線上狂歡之後,雙12掀起瞭線下的狂歡。雙12當天,國內國外總共有30多萬傢線下商戶參與活動,覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發、電影院等八大線下場景,遍及全國200多個城市和澳洲、亞洲及港澳臺等13個國傢與地區,支付寶與口碑把2800萬人帶到瞭線下門店,為線下商戶總共帶去瞭1951萬新增會員。盡管筆者沒有看到雙十二的銷各級學校抽化糞池售額,但雙十二的規模和聲勢已然超過瞭主打實體商場的美國 黑五 (Black Friday)。

復盤今年雙12,有如下特點:

第一,雙十二掀起瞭全球范圍的支付革命。在2015年雙11期間,支付寶實際處理能力達到瞭8.59萬筆/秒, 不僅大大超過瞭Visa和MasterCard的實際處理能力,甚至比二者的實驗室數據都要高出一大截。這意味著經歷瞭雙11大考的中國支付系統,在技術上已大幅領先全球。數據顯示, 雙12 當天,支付寶與口碑為線下商戶總共帶去瞭1951萬新增會員,這裡的新增會員是指 首次到商戶處使用支付寶的用戶 ,其中,50歲以上的用戶超過92萬。用戶在餐廳用支付寶買單享受五折或者隨機立減的優惠(優惠金額有封頂)。同時,支付寶應用走出國門,澳大利亞、法國、德國、日本、韓國、泰國、新加坡等國傢的商戶也參與瞭雙十二活動,大大擴展瞭支付寶在海外的應用,在全球范圍內掀起瞭一場支付革命,一場由中國人主導的互聯網支付革命。

第二,以支付為連接點推動線上線下互動融合發展。和雙11相比,雙12活動覆蓋的線下消費場景更加廣泛豐富,在超市、便利店之外,更多增加瞭餐飲、美容美發、菜場等諸多場景。實際上在去年,雙12已經開始彰顯O2O特點,線下逐步成為雙十二的主角。今年雙12,包括傢樂福、歐尚、世紀聯華、永輝、全傢、好鄰居、屈臣氏、萬寧在內的60個超市和便利店品牌,3萬傢門店,參與瞭今年的支付寶口碑雙12。口碑投入重金,通過支付寶以及其投資的相關線下業務進行聯動,通過線上引流、門店推廣、社交傳播等方式,成功凝聚瞭數以百萬計的商傢、上億的消費者以及數萬傢第三方服務商,把雙12變成阿裡巴巴O2O轉型的重要出口,一直專註於線上的阿裡終於擁有瞭落地的機會。數十萬商傢與上億消費者共同參與的雙十二,註定將成為互聯網與線下商業融合的標志性事件。

第三,以支付為切入點推動跨境電子商務海外拓展。支付寶是首批獲得跨境電子商務外匯支付業務試點資格的企業,螞蟻金服的支付寶國際業務分為出口支付、進口支付和創新業務。在出口支付上支付寶力求覆蓋更多本地化支付方式,進口業務主要是境外收單服務,創新業務包括出口退稅服務、進入國際航空支付領域等業務。2014年,螞蟻金服與Macys、NeimanMarcus等美國四大百貨公司合作,為中國消費者海外購物解決支付問題。支付寶黑五的數據顯示,海淘用戶規模比去年激增瞭7倍。今年雙12,遍佈全球13個國傢和地區可以使用支付寶,有近9萬中國大陸遊客參與到這場支付寶全球狂歡節中,在日本多慶屋,中國遊客在雙12當天創出瞭所有消費100%使用支付寶的紀錄。以支付為切入點打造O2O跨境電商, 實體+網店 ?a href="http://workth.8e.com.tw/">台中抽化糞池目缇畴娚虅t更受消費者青睞,雙十二成為跨境電商提升新用戶數、提升銷售額的好機會。

第四,線上反哺線下營造良好的電子商務生態。今年11月,口碑平臺上線瞭開放平臺,向商傢、服務商和第三方開發者全面開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力,幫助商傢更簡單、更高效的做生意。而在雙12中,線下商戶也真真切切感受到瞭互聯網平臺賦予他們的能力。支付寶和口碑公佈的數據顯示,雙12一天,支付寶總共為線下商戶帶去瞭1951萬新增會員。雙12為商傢帶來瞭客流的大幅增長。下午17:30,傢樂福全國門店在雙12通過支付寶產生的交易額破億,用時不到10小時。晚上19:00,永輝超市通過支付寶產生的交易額也破億。傢樂福在接入支付寶後,平均收銀速度從原來的一分鐘左右,變成現在的15-20秒,效率提升瞭三倍。雙12當天,傢樂福部分門店的客流量至少提升瞭一倍,超過一半的顧客選擇瞭支付寶支付。敬畏線下、服務商傢、繁榮生態、拉動內需,雙12營造瞭線上線下互動的良好商業生態。

第五, 全民開店 推台中抽水肥助大眾創業。9月23日,支付寶宣佈投入10億元推出 全民開店 計劃,在2個月內招募100萬名 口碑客 ,開滿100萬傢店。口碑網幫線下的商傢做一次初始化,所謂的初始化就是把線下店搬到線上來,三分鐘時間就可以讓一個店老板完成網上開店。簽約成為支付寶 口碑 商傢的線下商戶,都可以獲得專業的支付寶服務培訓和免費的長期維護,包括活動發佈、物料提供、活動引流及評論管理等。借助大數據的優勢,從支付寶首頁流量來的客戶,用支付寶支付後,會進入 CRM 庫(Customer Relationship Management,即客戶關系管理),成為會員;自己到店消費的客人,用支付寶借款,也會進入 CRM 庫。支付寶和口碑想讓商傢在不依賴優惠補貼的情況下,持續地獲得客流量和營業額,幫助所有的商傢都能充分利用移動互聯網、大數據技術升級自己的商業模式,最終讓線下沒有難做的生意。支付寶推出雙12期間所有口碑商傢五折、支付隨機抽取紅包等優惠活動,有力地推助瞭大眾創業。




第六,點燃線下消費激情。雙十二更加註重消費者的體驗,將線上線下的優勢資源進行結合,以激發消費者的消費熱情。比如,雙十二當天,通過支付寶購買的炸雞達到瞭96萬份,肉末茄子蓋澆飯也賣出瞭24萬份。這一天,淘寶電影平臺上當日觀影共出票1505000張,共822000人購票,貢獻票房4687.2萬。坊間一直流傳電子商務搶占瞭線下消費的市場,雙十二開啟瞭移動支付+線下消費的模式促進線下消費、線上消費和線下消費同步發展的局面,共同推動我國培育消費拉動經濟的發展模式。

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